有預感，明年會是很不一樣的一年
今天在工頭堅的部落格看到一篇文章「有預感，明年會是很美好的一年」，我愣了一下，然後用力地將這句話寫在我的隨身記事本上…
我呢？明年，對我來說，是怎麼樣的一年？
無論如何，我有預感，明年會是很不一樣的一年！
7-ELEVEN經商之道
這是2004年的書，不同於一般介紹企業的書，非由外界的好寫手透過訪談與參考資料撰寫成書，而是整理 7-ELEVEN 的會長兼CEO – 鈴木敏文在員工會議上發表的言論與想法，由於對象是員工，所以沒有外界對於成功企業的吹捧，反倒像是一個長者不斷地提醒年輕人如何面對挑戰、如何把事情做好，一點一滴地教導著、提醒著。
貫穿整本書，一個很重要的觀念就是「應變」，面對不斷改變的顧客與環境，用心注意與了解，並以顧客的角度去思考應該提供的價值與服務，這樣你就可以拉大與競爭者的差異，贏得顧客的心。適時提供顧客所需的便利，將是便利商店的價值所在！
其中有一篇頗有感覺… 當公司發現客單價﹝每個客人消費的金額﹞降低，來客率增加，面對這樣的數據，如何解讀呢？你可能會以為經濟不景氣，消費能力降低，因應這樣的改變，而將精力放在價格訴求策略上，相反的，在他們看來，這是固定客和反覆上門的「主顧」型顧客增加，這類型的顧客，都是慎重看準了某樣商品就採買，而不會在現場因一時的衝動而購物，因此，必須不斷思考並且追求消費者真正需要的東西，那重點將會是價值訴求。
一樣的數據，不一樣的解讀，有著天差地別的策略，或許這正可以解釋7-ELEVEN為什麼有出不完的新商品，就是為了滿足我們這些在富裕年代生活，心中求新、求變、求價值的消費者！
對於幾乎每天出入便利商店的我們來說，很多內容讀起來頗有感覺，因為我們可以從消費者的角色抽離，站在一個經營者的角度來看待我們的行為，很有意思！也可以理解 7-ELEVEN如何達到如此的規模與榮景，我相信，成功，絕不是偶然的！
雅室小集 